Continuidad a tu negocio : Herramientas de streaming para comunicarte con tus clientes

¿Qué herramientas de streaming puedes utilizar?

Fallos en la comunicación, incidencias sin solución o largos periodos de espera, son algunos inputs negativos que una marca u organización debería evitar si quiere ofrecer una experiencia satisfactoria a sus clientes.

Con la problemática que estamos viviendo hoy, a nivel mundial, debemos utilizar más que nunca estas herramientas que nos permitan continuidad de nuestro negocio y en la atención a nuestros clientes.

A continuación tienes una lista de herramientas de streaming esenciales, determinada por el uso que requieras de este tipo de aplicaciones:

1.- Herramientas de streaming para reuniones:

Existen numerosas opciones de software de este tipo para reunirte con tu equipo o con tus clientes. Estas son algunas de ellas:

• Reuniones virtuales: La mayoría de las reuniones internas y externas de una empresa se pueden llevar a cabo virtualmente. En estos momentos, hay un montón de soluciones adecuadas para ello, desde el propio Hangouts de Google, hasta Zoom.
• Sistema de mensajería: Para complementar la comunicación por correo electrónico es muy útil tener un servicio de mensajería instantánea. Puedes usar Slack, pero hay muchas alternativas en el mercado que permiten comunicación textual y multimedia.
• Microsoft teams: Con esta plataforma creada por Microsoft, podrás gestionar el trabajo en equipo de tu compañía. Chatea, realiza reuniones, llamadas y colabora, dentro de un mismo espacio e integrando los usuarios y contenidos que quieras.

2.- Herramientas de streaming, para comunicarte con tu público externo

En este caso, lo ideal es utilizar las opciones que te proponen las grandes plataformas de streaming de vídeo. Las más interesantes son:

A.- YouTube Live

YouTube comenzó a transmitir eventos en vivo cuidadosamente seleccionados hace casi diez años a través de un servicio llamado YouTube Live. Actualmente cuenta con múltiples herramientas como los subtítulos en inglés en vivo que permite la diversificación de la comunicación para poblaciones más amplias.

Además, se encuentra  el chat en vivo. Esta es una función que permite a la comunidad de YouTube conectarse con creadores o marcas. Funciona de forma maravillosa para aumentar el engagement de las empresas pues les permite responder preguntas en vivo y responder a la comunidad directamente desde la ventana de chat.

Si eres un creador de YouTube con un canal verificado y no tiene una restricción de transmisión en vivo puedes realizar una transmisión en streaming yendo a la pestaña “Transmisión en vivo”. Además, puedes optar por la versión de escritorio de YouTube o visitando la página de soporte en la Ayuda de YouTube para ver cómo configurarla en dispositivos móviles.

B.- Facebook Live

En abril de 2016, la red social lanzó Facebook Live, un servicio de transmisión de vídeo en vivo que permite a cualquier persona transmitir desde sus dispositivos móviles directamente a su Facebook Newsfeed.

Desde su lanzamiento, la transmisión de vídeo en vivo ha crecido en popularidad, particularmente en Facebook Live donde, según Vimeo, el 78% de las audiencias en línea están viendo vídeos en Facebook Live a partir de 2018.

¿Por qué los vendedores están tan entusiasmados con Facebook Live? Porque es una forma divertida y bastante simple de usar el poder del vídeo para comunicar sus historias de marca y construir relaciones auténticas con sus seguidores. Todo ello en tiempo real desde esta herramienta de streaming.

C.- Instagram live

Nació para revolucionar esta red social con su potencial para llegar a los seguidores en vivo, al instante y de una forma más inmediata a la que realmente ofrecía. Una de sus características más relevantes es que una vez terminada la transmisión la plataforma otorga la opción de guardarlo por 24 horas para que los seguidores que no tuvieron oportunidad de verlo lo puedan disfrutar.

Algunas de las estrategias que puedes aplicar para tus transmisiones en streaming desde Instagram live son:

• Hacer una ronda de preguntas y respuestas con tus clientes y potenciales clientes.
• Realizar una entrevista en vivo con algún usuario para que hable desde su experiencia personal sobre cómo hacer uso de tus servicios ha mejorado su vida.

3.- Otras herramientas streaming para conectar con tus clientes

A.- Periscope

Las aplicaciones móviles de transmisión en vivo como Periscope no hacen tanto ruido ahora como lo hicieron hace un tiempo. Pero estas herramientas de streaming retienen audiencias fuertes y permiten a cualquier persona con un smartphone convertirse en transmisor en cualquier momento.

B.- Twitch

El sitio de transmisión en vivo Twitch, actualmente propiedad del gigante Amazon, recibió 4.000 millones de visitas el año pasado.Y se está expandiendo agregando nuevas categorías como Arte, Filosofía y Cocina a su ya robusta biblioteca de transmisiones de videojuegos.

Como ves, en medio de la actual situación, si quieres mantener la comunicación directa con tus usuarios, probablemente tendrás que recurrir a servicios de este tipo. Lo pongas donde lo pongas, el vídeo es un soporte con un altísimo nivel de engagement por sí mismo. Pero si, además, consigues generar conexiones emocionales, el proceso de persuasión será doblemente efectivo.

Pocos departamentos de marketing tienen la experiencia adecuada internamente para hacer que la transmisión en vivo funcione. El esfuerzo extra lo vale. Las herramientas de streaming que permiten conectarse directamente a los espectadores sin un intermediario son extremadamente poderosas.

Fuente: Antevenio